Dans un monde où le stress et les tensions font partie intégrante de notre routine quotidienne, le massage bien-être s’impose comme un refuge, un centre de ressourcement essentiel. Mais au-delà de la simple technique, la réussite dans ce métier exige un éventail de compétences variées, allant de la maîtrise des protocoles à la gestion d’une activité entrepreneuriale. Cet article explore les différentes facettes du métier de masseur professionnel, mettant en lumière les qualités indispensables pour exceller dans ce domaine en constante évolution.

Compétences techniques indispensables

Maîtrise des différentes techniques de massage

Pour réussir en tant que praticien en massage de bien-être, il faut évidemment maîtriser les bases techniques du massage.

Ne croyez surtout pas qu’il est nécessaire de connaître un maximum de protocoles de massage pour être un bon masseur ou une bonne masseuse.

En effet, certaines formations proposent des cursus comprenant l’apprentissage de plus d’une dizaine de massages différents. Du massage suédois au massage deep tissue, en passant par des techniques plus spécifiques comme le massage aux pierres chaudes ou le massage aux pochons indiens, il existe des tas de protocoles. Sans parler des massages orientés sur l’équilibre des énergies, comme le soin micro-crânien ou le soin micro-viscéral.

Mais sachez que la clientèle sait rarement faire la différence entre toutes ces techniques ou soins.

Adaptation des techniques à chaque client

Au-delà de la maîtrise de tel ou tel protocole de massage (Californien, Balinais, Suédois, Hawaïen, Thaï, Deep Tissue…), une des qualités principale d’un bon masseur va consister à conseiller le client sur le massage bien-être le plus adapté à son état du moment.

La plupart des clients ignorent cela, mais chaque massage a vraiment sa spécificité, et il est fait pour procurer un effet précis. Par exemple, le massage Suédois, va « fatiguer » le muscle pour le forcer à relâcher. Après ce type de massage, le client va plutôt avoir tendance à vouloir se poser tranquillement dans son canapé ou aller se coucher. Au contraire, un massage Balinais, de part son action sur le système lymphatique, va relancer la circulation et le client va se sentir léger après le massage. Il est tout à fait possible de retourner à ses activités quotidiennes après un massage Balinais.

Vous comprenez donc pourquoi, il n’est pas cohérent de définir à l’avance le type de massage que l’on va délivrer. Lorsque le client vous appelle pour prendre rendez-vous, expliquez-lui que vous choisirez ensemble le massage le plus adapté le jour J. Aujourd’hui, votre client a peut-être besoin de faire baisser son stress, mais le jour du rendez-vous, il aura peut-être envie d’une expérience dynamisante.

C’est réellement cette compétence de conseil qui fera la différence entre vous et un masseur lambda. De plus, cela permet d’offrir de meilleures expériences à vos clients.

Bien sûr, cela passe aussi par la prise en compte des préférences de chaque client, ainsi que des éventuelles pathologies dont il vous aura fait part, et qui pourraient constituer des contre-indications au massage.

Hygiène et sécurité

De manière évidente, un praticien en massage bien-être doit être capable de respecter strictement et scrupuleusement le protocoles d’hygiène et de sécurité pour garantir la sécurité des personnes massées. Plus précisément, cela va concerner :

Hygiène des mains :

• Lavage rigoureux :

  • Un praticien doit se laver les mains avec un savon antiseptique avant et après chaque client, ainsi qu’après avoir manipulé des objets potentiellement contaminés (téléphone, poignées de porte, etc.).

  • Le lavage doit durer au moins 30 secondes, en insistant sur les espaces interdigitaux, les ongles et les poignets.

• Utilisation de solutions hydroalcooliques :

  • En complément du lavage, l’utilisation de solutions hydroalcooliques est recommandée pour une désinfection optimale.

• Ongles courts et propres :

  • Les ongles doivent être courts et propres pour éviter d’éventuelles blessures ou la propagation de bactéries.

Hygiène du matériel et des locaux :

• Nettoyage et désinfection de la table de massage :

  • Les parties de la table de massage qui ont été en contact avec le client, doivent être nettoyées et désinfectées après chaque séance avec un produit virucide et bactéricide.

  • Les draps et serviettes doivent être changés systématiquement.

• Aération et nettoyage des locaux :

  • Les locaux doivent être aérés régulièrement et nettoyés quotidiennement, en insistant sur les surfaces fréquemment touchées.

• Gestion du linge :

  • Le linge souillé doit être stocké et lavé séparément, à une température suffisamment élevée pour éliminer les bactéries.

Sécurité du client :

• Anamnèse et contre-indications :

  • Le praticien doit réaliser une anamnèse complète avant le massage pour identifier d’éventuelles contre-indications (maladies de peau, fièvre, troubles circulatoires, etc.).

  • En cas de doute, il doit refuser de pratiquer le massage ou demander l’avis d’un professionnel de santé.

• Utilisation d’huiles et de produits adaptés :

  • Le praticien doit utiliser des huiles et des produits de massage adaptés au type de peau du client et exempts d’allergènes.

  • Il doit s’assurer de la date de péremption des produits.

Qualités relationnelles et savoir-être

Sens de l’écoute active

L’écoute active est la capacité à écouter attentivement les clients, à comprendre leurs besoins et à répondre à leurs questions avec empathie. Le métier de masseur ne se limite pas à l’acte de massage : le temps que vous aller consacrer, en début de séance, à bien comprendre ce que recherche votre client, contribue pour moitié à offrir les meilleures expériences à vos clients.

Communication efficace

La profession de masseur consiste également à être clair, concis et professionnel sur le déroulement d’une séance. Avant que le client s’installe sur la table de massage, il doit être totalement en confiance sur le déroulement de son moment de relaxation. Et oui! N’oubliez pas que votre client est avant tout venu vous voir pour profiter d’un moment de bien-être, de relaxation et de détente. Vous expliquerez donc quelles sont les parties du corps que vous allez masser, comment le client devra s’installer sur la table pour débuter le massage. De même, vous lui demanderez d’enlever ses bijoux et vous laisserez la possibilité aux femmes de garder leur soutien-gorge, si elles ne sont pas à l’aise de l’enlever.

Empathie et bienveillance

Exercer dans le massage bien-être nécessite évidemment des qualités d’empathie et de bienveillance. Vous devez être capable de créer une atmosphère de détente et de confiance, afin que le client se sente à l’aise et rassuré. Cela passe par la communication dont nous venons de parler, mais aussi par votre attitude, votre sourire et l’aspect chaleureux du lieu dans lequel vous recevez votre client.

Discrétion et respect de la confidentialité

Notre métier requiert d’être discret et respectueux de la vie privée et professionnelle de nos clients. Ce qui se dit dans le salon de massage reste dans le salon de massage.

Compétences entrepreneuriales

Les formations massage bien-être n’en parlent souvent pas suffisamment, mais si vous décidez de suivre mes formations en ligne ou en présentiel, vous m’entendrez souvent dire que : « vous êtes avant tout un chef d’entreprise ».

Si vous êtes d’abord un masseur, puis ensuite un entrepreneur, vous ne gagnerez pas votre vie dans le massage. Vous aurez certainement la joie d’exercer un métier qui vous passionne, mais vous n’aurez pas l’état d’esprit nécessaire pour « réussir dans le massage bien-être ».

Alors avant de devenir masseur, interrogez-vous sur votre capacité à gérer une activité à votre compte.

Gestion de son activité

Pour bien gérer son activité, l’organisation est la clé de la sérénité !

• Organisation du travail :

  • Un masseur entrepreneur doit structurer son emploi du temps avec rigueur. Cela implique de définir ses horaires de travail, ses jours de repos, et de prévoir des plages horaires pour la gestion administrative, le marketing et la formation continue.

  • L’organisation de l’espace de travail est également cruciale : un environnement propre, accueillant et fonctionnel contribue à une expérience client positive.

• Gestion des rendez-vous :

  • L’utilisation d’un agenda en ligne ou d’un logiciel de gestion des rendez-vous est indispensable pour éviter les doublons et les oublis.

  • Il est important de prévoir des créneaux tampons entre les rendez-vous pour désinfecter le matériel, préparer la salle et gérer les éventuels retards, et vous reposer !

• Gestion des stocks :

  • Un suivi précis des stocks d’huiles de massage, de consommables (serviettes, draps, etc.) et de produits d’entretien est nécessaire pour éviter les ruptures.

  • L’optimisation des achats permet de réduire les coûts et de limiter le gaspillage.

Marketing et communication

• Se faire connaître auprès de la clientèle cible :

  • La définition précise de sa clientèle cible (âge, sexe, centres d’intérêt, etc.) permet d’adapter sa communication et de choisir les canaux de diffusion les plus pertinents.

  • La participation à des événements locaux (salons, foires, etc.) et le partenariat avec d’autres professionnels (salles de sport, spas, etc.) sont d’excellentes opportunités pour se faire connaître.

• Utilisation des réseaux sociaux :

  • Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.) sont des outils puissants pour promouvoir son activité, partager des conseils et des témoignages, et interagir avec sa communauté.

  • La création de contenu visuel de qualité (photos, vidéos) et la publication régulière de posts pertinents sont essentielles pour attirer l’attention.

• Gestion de son image professionnelle en ligne :

  • La création d’un site web professionnel et la gestion des avis en ligne sont indispensables pour renforcer sa crédibilité et sa réputation.

  • Il est important de veiller à la cohérence de son image de marque sur tous les supports de communication.

Gestion financière

• Gestion du budget :

  • L’établissement d’un budget prévisionnel permet de suivre ses dépenses et ses recettes, d’anticiper les difficultés et de prendre les bonnes décisions.

  • La séparation des finances personnelles et professionnelles est indispensable pour une gestion claire et rigoureuse.

• Aspects réglementaires (URSSAF, etc.) :

  • La connaissance des obligations légales (déclaration d’activité, cotisations sociales, etc.) est essentielle pour éviter les problèmes avec les administrations.

  • Le recours à un expert-comptable peut être judicieux pour une gestion optimale de sa comptabilité et de ses déclarations.

• Investissements :

  • Il faut prévoir les investissements a venir, comme le renouvellement de la table de massage, ou l’achat de nouvelle huiles essentielles, ou la création d’un site internet.

  • Il faut aussi prévoir un budget pour la formation continue, car le monde du massage bien-être est en constante évolution.

Formation et développement professionnel

Ici, il va s’agir de compétences à acquérir par le biais de la formation.

Formation initiale

Même si vous pensez avoir un talent inné pour le massage, il est impératif de vous former. L’idéal est une formation qui vous enseigne 2 ou 3 protocoles, pour commencer. Il faut également acquérir des notions d’anatomie et des modules qui vos permettent de préparer le lancement de l’activité et la réussite de l’installation à votre compte. Plus que le choix de l’école, c’est le choix du formateur qui va être important.

Formation continue

Une fois installé, pour pourrez apprendre de nouveaux protocoles de massage ou vous former à de nouvelles techniques qui permettront d’étoffer votre carte de massage. Selon moi, c’est tout au long de votre carrière que vous devez acquérir de nouvelles connaissances et vous intéresser aux nouveaux besoins dans le milieu du bien-être.

Ensuite, c’est la pratique et la répétition des mouvement qui va vous faire acquérir l’expérience nécessaire pour être un masseur.se compétent.e.

Certifications et diplômes

Comme nous l’avons déjà vu dans plusieurs article sur le sujet, je vous rappelle qu’en France, aucun diplôme n’est nécessaire pour s’installer en tant que masseur.se à son compte. Seul un poste d’intervenant spa et bien-être pourra nécessiter d’avoir obtenu le titre RCNP.

Conseils pour réussir

Même si chaque situation est unique, notamment par rapport au lieu géographique ou vous allez exercer, je peux vous donner 3 conseils indispensables pour vous donner toutes les chances de devenir un praticien en massages qui a réussi !

Définir son positionnement

Quel que soit le domaine d’activité que l’on souhaite développer, il existe 2 façons de voir les choses :

• Soit vous décidez de vous spécialiser et/ou de cibler une clientèle spécifique

• Soit vous visez un public large en proposant des prestations de bien-être complémentaires

Personnellement, j’ai choisi la 2ème option. Pourquoi ?

En vous spécialisant, cela signifie que vous allez devoir communiquer sur cette spécialisation. Et dans le massage, c’est un peu compliqué dans la mesure ou l’on ne peut pas garantir de résultat précis. De plus, communiquer sur une problématique peut paraître un peu racoleur… Vous ne pouvez pas dire que le massage permettra de traiter telle ou telle pathologie.

Par exemple : vous ne pouvez pas vous spécialiser sur « les douleurs cervicales ». Il serait faux de faire croire au gens que la pratique du massage peut guérir les personnes souffrant de cette douleur.

Autre exemple : vous décidez que vos massage peuvent apporter du bien-être aux personnes dépressives. Même si cela n’est pas mensonger (un massage fera toujours du bien à une personne en état dépressif), vous vous voyez axer votre communication sur la dépression ?

En fait, le massage peut convenir à tout le monde…

Donc, l’idée va être de sortir un peu du cadre et de proposer une pratique complémentaire au massage, pour contribuer au bien-être de la personne. Cela peut être des soins minceurs (palper rouler manuel, drainage lymphatique manuel, maderothérapie) ou des médecines douces comme la sophrologie, l’hypnose, l’EFT… La liste est longue et j’écrierai prochainement un article à ce sujet.

Bien sûr, cela va pouvoir être possible en fonction des compétences dont vous disposez déjà. Si ce n’est pas le cas, je vous conseille de ne pas vous disperser en vous lançant dans de nouvelles formations, alors que vous ne maîtrisez pas encore parfaitement le massage.

Développer son réseau

Que ce soit par le biais de vos relations dans « la vraie vie », ou des réseaux sociaux, n’hésitez jamais à parler de votre activité avec d’autres professionnels du bien-être et de la santé.

La participation à des réseaux de networking (voir l’article sur les BNI) peut également être une piste à explorer selon le lieu géographique ou vous exercez.

Soigner son image de marque professionnelle

Au-delà de votre personne et de ce que vous dégagez, pensez à travailler de manière professionnelle.

Ainsi, avoir un site Internet bien fourni et permettant les réservations en ligne, les paiements de bon-cadeaux en ligne, etc., est le gage d’une communication professionnelle, et non celle d’un amateur qui essaie de percer dans le massage.

De même, le choix de votre logo et la manière dont vous l’utilisez sur vos supports de communication est très importante.

J’aborde longuement ces sujets (et bien d’autres !), dans ma formation en ligne du cursus praticien en massage de bien-être.